Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

Article 1 — Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site ronyxshop.com par des consommateurs. Elles précisent les droits et obligations de chacun lors de l'achat d'un produit. Toute commande implique leur acceptation ; elles sont accessibles à tout moment en bas de chaque page du site.

Article 2 — Le vendeur

Les produits sont vendus par RONYX, nom commercial de Ronan Hindermann, entrepreneur individuel, 20 A rue de la Grenouillère, 68000 Colmar, France — e-mail : contact@ronyxshop.com. Les informations d'immatriculation figurent dans les mentions légales.

Article 3 — Les produits

Les caractéristiques essentielles de chaque produit (description, photos, variantes, dimensions) sont présentées sur sa fiche. Les photographies sont aussi fidèles que possible ; de légères différences de teinte peuvent exister selon l'écran utilisé. Les produits sont proposés dans la limite des stocks de nos fournisseurs : si un article devient indisponible après votre commande, nous vous en informons par e-mail et vous remboursons sans délai.

Article 4 — Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. La livraison est offerte : le prix affiché est le prix final payé, sans frais supplémentaires pour les livraisons en France et dans l'Union européenne. Les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 5 — Commande

Pour commander, vous ajoutez les produits à votre panier, renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison, choisissez votre moyen de paiement, puis validez la commande après avoir vérifié son détail et son prix total. Le contrat de vente est conclu à la confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant votre commande vous est envoyé ; conservez-le.

Nous nous réservons le droit d'annuler une commande en cas de litige existant avec le client, de suspicion de fraude ou d'indisponibilité du produit ; vous êtes alors intégralement remboursé.

Article 6 — Paiement

Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande, par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Shop Pay ou Klarna selon les options proposées. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés (Shopify Payments, PayPal) ; RONYX n'a jamais accès à vos coordonnées bancaires.

Article 7 — Livraison

Nous livrons en France, dans les pays de l'Union européenne et aux États-Unis, à l'adresse indiquée lors de la commande. Votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livrée en 5 à 15 jours ouvrés en moyenne (jusqu'à 24 jours pour certaines destinations). Les produits sont expédiés depuis les entrepôts de nos fournisseurs partenaires, situés hors de l'Union européenne ; une commande de plusieurs articles peut arriver en plusieurs colis. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, nous nous engageons à vous livrer au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Passé ce délai, vous pouvez nous demander par e-mail de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut de livraison dans ce délai, vous pouvez résoudre le contrat et être remboursé de l'intégralité des sommes versées au plus tard 14 jours après (articles L216-6 et L216-7).

Le risque de perte ou d'endommagement des produits vous est transféré au moment où vous en prenez physiquement possession (article L216-4). En cas de colis perdu ou abîmé pendant le transport, contactez-nous : nous procédons au renvoi ou au remboursement.

Livraisons hors Union européenne : des droits de douane ou taxes locales peuvent être perçus à l'arrivée par les autorités du pays de destination ; ils restent à la charge du destinataire.

Article 8 — Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (article L221-18). Pour une commande de plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à contact@ronyxshop.com, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire type figurant dans notre politique de remboursement, sans que ce soit obligatoire.

Vous devez ensuite renvoyer le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision. Les frais directs de renvoi sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision ; nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Conformément à l'article L221-28, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (par exemple une cagoule portée sur le visage dont l'emballage a été ouvert).

Article 9 — Garanties légales

Tous nos produits bénéficient, indépendamment du droit de rétractation, de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. Leur mise en œuvre est gratuite.

Garantie légale de conformité. Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci. La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien. Elle donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale. Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien. Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si le vendeur refuse de réparer ou de remplacer le bien, si la réparation ou le remplacement du bien a lieu au-delà d'un délai de trente jours, si la réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, ou si la non-conformité persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse. Il a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate ; il n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable. Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur. Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état. Ces droits résultent de l'application des articles L217-1 à L217-32 du Code de la consommation. Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L241-5 du Code de la consommation). Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Pour toute demande, écrivez-nous à contact@ronyxshop.com avec votre numéro de commande et une photo du problème.

Article 10 — Responsabilité

Les produits doivent être utilisés conformément à leur notice et à leur usage normal. RONYX ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un montage non conforme ou d'une modification du produit. Le site peut contenir des liens vers des sites tiers sur lesquels RONYX n'exerce aucun contrôle.

Article 11 — Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du site (textes, images, logo, mise en page) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, totale ou partielle, sans autorisation préalable est interdite.

Article 12 — Données personnelles

Les données collectées lors de votre commande sont nécessaires à son traitement et à sa livraison. Leur utilisation et vos droits sont décrits dans notre politique de confidentialité.

Article 13 — Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation : contact@ronyxshop.com (réponse sous 24 à 48 heures ouvrées). En cas de litige, une solution amiable est toujours recherchée en priorité.

Article 14 — Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Elles ne privent pas le consommateur résidant dans un autre pays de l'Union européenne de la protection que lui assurent les dispositions impératives de la loi de son pays de résidence. À défaut de résolution amiable, le litige peut être porté devant la juridiction compétente.