Refund policy

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Comment exercer votre droit de rétractation

Il vous suffit de nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à contact@ronyxshop.com, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez également utiliser le formulaire type ci-dessous, sans que cela soit obligatoire.

Renvoi du produit

Vous disposez de 14 jours supplémentaires après nous avoir notifié votre rétractation pour nous renvoyer le produit.

Vous pouvez déballer et essayer l'article comme vous le feriez en magasin ; seule une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement peut engager votre responsabilité. L'emballage d'origine n'est pas exigé, mais nous vous recommandons un emballage permettant un transport sans dommage.

Frais de retour

Les frais directs de renvoi du produit sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande : dans ce cas, nous les prenons intégralement en charge.

Remboursement

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous récupérons le produit ou, si cette date est antérieure, du jour où vous nous fournissez une preuve de son expédition.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais pour vous. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, le surcoût reste à votre charge.

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la délivrance, ainsi que de la garantie contre les vices cachés(articles 1641 et suivants du Code civil). La mise en œuvre de ces garanties est gratuite pour vous.

Produit défectueux ou endommagé

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, écrivez-nous à contact@ronyxshop.com avec une photo du produit. Nous procédons alors au remplacement ou au remboursement, frais de retour à notre charge.

Formulaire type de rétractation

À l'attention de RONYX — Ronan Hindermann, 20 A rue de la Grenouillère, 68000 Colmar, France — contact@ronyxshop.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Commandé le : ............ / Reçu le : ............
• Numéro de commande : ............
• Produit(s) concerné(s) : ............
• Nom du consommateur : ............
• Adresse du consommateur : ............
• Date : ............

Contact

Pour toute question sur les retours, remboursements ou garanties : contact@ronyxshop.com