FAQ
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est traitée sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livrée en 5 à 15 jours ouvrés en France métropolitaine. Comptez jusqu'à 24 jours pour les destinations les plus éloignées.
D'où partent les colis ?
Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires situés hors Union européenne. C'est ce qui nous permet de proposer ces prix et la livraison offerte, et c'est aussi ce qui explique les délais ci-dessus. Pour les livraisons en France et dans l'UE, la TVA est incluse dans le prix affiché : vous n'avez rien à régler à la réception.
La livraison est-elle payante ?
Non. La livraison est offerte sur l'ensemble de la boutique, sans minimum d'achat.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Le suivi peut mettre quelques jours à s'activer après l'envoi, c'est normal.
Ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?
Oui. Si vous commandez plusieurs articles, ils peuvent partir séparément et arriver à des dates différentes. Vous recevez alors un numéro de suivi par colis.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous notifier votre souhait de retourner un produit, sans avoir à vous justifier, puis de 14 jours supplémentaires pour nous le renvoyer. Écrivez-nous à contact@ronyxshop.com avec votre numéro de commande. Les détails figurent sur notre page Retours & garanties.
Et si le produit arrive cassé ou ne correspond pas ?
Envoyez-nous une photo à contact@ronyxshop.com avec votre numéro de commande. Nous prenons en charge le renvoi ou le remboursement, frais de retour compris.
Les produits sont-ils garantis ?
Oui. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie des vices cachés, prévues par le droit français.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Le paiement est traité par la plateforme sécurisée de Shopify avec chiffrement SSL. Aucune donnée bancaire n'est stockée par RONYX.
Comment vous contacter ?
Écrivez-nous à contact@ronyxshop.com ou via notre page Contact. Nous répondons sous 24 à 48 h, du lundi au vendredi.